【課程背景】    

企業(yè)為(wèi)了(le)生(shēng)存和(hé)發展，除了(leσ£)靠全面質量管理(lǐ)(TQM)達成以*低(dī)成本、♦±σ*快(kuài)響應和(hé)*優質量讓顧客*大(dà)滿意外(wà<₹←i)，别無它法。質量戰略不(bù)隻關系到(dào)一(yīδε)個(gè)企業(yè)的(de)生(shēng)死存亡，而是(sh✔≠•ì)事(shì)關一(yī)個(gè)國(α≤♦♦guó)家(jiā)、一(yī)個(gè)民(mín)族的(de)興衰！> ¥上(shàng)個(gè)世紀70--80年(ni✘>án)代，日(rì)本借TQM全面質量管理(lǐλ™γ​)，成為(wèi)全球經濟強國(guó)，物(wù)美$‍&₹(měi)價廉的(de)産品橫掃歐美(měi)市(shì)場(chǎng)。後↓​∑來(lái)美(měi)國(guó)提出靠質量重振國(guóγ↑)家(jiā)策略，于上(shàng)個(gè)世紀80年(nián♦±♥‌)代後期，推行(xíng)卓越質量國(guó)家(jiā)<¥≠​大(dà)獎。歐洲也(yě)不(bù)甘落後，推出歐洲質量卓越獎。在ΩΩγ全面質量管理(lǐ)中，日(rì)本質量管理(lǐ)專家(jiā)石α<₩ 川馨把複雜(zá)的(de)統計(jì)質量工(gōng)具和(hé)方法簡化Ω★₩(huà)為(wèi)查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制(zhì)γ♥¶₩圖、分(fēn)層法（統稱為(wèi)QC七大(dà)手法παδ♥）等直觀的(de)易操作(zuò)的(de)圖形和(hé)表格，這(zhè)‍♠≥™樣基層員(yuán)工(gōng)都(dōu)能(λ₽σλnéng)主動參與到(dào)質量改善活動。→¥通(tōng)過推行(xíng)QCC小(xiǎo)組活動，能(néσ™₹"ng)解決95%基本的(de)質量問(wèn)題。

QC七工(gōng)具是(shì)為(wèi)基層≤®‌員(yuán)工(gōng)解決質量問(w><♥♠èn)題設置的(de)工(gōng)具。由于曆史原因，老(lǎo)的(®$de)QC七工(gōng)具已經不(bù)能(néng)反∑☆→映現(xiàn)階段企業(yè)質量管理(lǐ)狀況。現(x♣σ™λiàn)如(rú)今企業(yè)質量問(wèσ✘n)題複雜(zá)多(duō)變，基層人(rén)員(yuán)✔♣<文(wén)化(huà)程度也(yě)發生(shēn<♥g)很(hěn)大(dà)變化(huà)，原有(yǒu)的(de)七工(gō£ππ ng)具遇到(dào)相(xiàng)對(duì) ₽≤複雜(zá)的(de)問(wèn)題，很(hěn)多÷×£(duō)時(shí)候沒有(yǒu)辦法解決。

本課程，培訓師(shī)根據每種工(gōng)具的(de)特點，♥≤♠φ就(jiù)其解決問(wèn)題的(de)相(x¥£iàng)關性，每種質量工(gōng)具都(dōu)給出至少(shǎo)一'♥(yī)種新的(de)質量工(gōng)具，這(zhè)些∏&π(xiē)新的(de)工(gōng)具很(hě§→n)多(duō)是(shì)近(jìn)些(xiē)年(nián)質量管★γ理(lǐ)發展的(de)*新成果，對(duì)解決'™±企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質量問(wèn)題比α€>÷老(lǎo)的(de)質量工(gōng)具簡潔實用(yòng)。這(zhè)些§↔÷φ(xiē)方法與QC七大(dà)手法結合起來(lái)§±，能(néng)幫助顧客解決更複雜(zá)♥×↑ 的(de)質量問(wèn)題。

【培訓目的(de)】

通(tōng)過本課程的(de)學習(xí)<®, 使學員(yuán)能(néng)熟練運用(yòng)QC工(gōng)具‍ ÷解決現(xiàn)場(chǎng)質量問(wèn)題。

【課程對(duì)象】

采購(gòu)管理(lǐ)、産品設計(jì)™<φ、工(gōng)藝開(kāi)發、設備工↕λ×(gōng)裝、計(jì)量檢驗、生(sh‌ α©ēng)産現(xiàn)場(chǎng)、班組長(cháng)等人₹∑ ​(rén)員(yuán)。

【課程大(dà)綱】

一(yī)、質量管理(lǐ)基礎知(zhī)識

1.認識質量

2.質量管理(lǐ)的(de)內(nèi)←☆涵

3.質量管理(lǐ)的(de)發展史

4.如(rú)何發現(xiàn)并說(shuō₽Ω±π)明(míng)質量問(wèn)題

二、QC工(gōng)具概論

1.什(shén)麽是(shì)QC工(gōng)§‍σα具

2.實用(yòng)QC工(gōng)具概述

3.QC工(gōng)具運用(yòng)的(de)時(shí) λ"Ω機(jī)

三、QC七種工(gōng)具及其技(jì)λ₩≠•能(néng)提升

1、查檢表----集數(shù)據. (調查記錄數(sh™​‍ ù)據用(yòng)以分(fēn)析)

1.何謂查檢表

2.查檢表的(de)種類和(hé)內(nèi)₽♦ ™容

3.查檢表作(zuò)用(yòng)-- &>為(wèi)何要(yào)用(yòng)查檢表

4.如(rú)何設計(jì)查檢表

5.使用(yòng)查檢表之實例

1-1、檢查表提升——集中圖

1.  集中圖的(de)的(de♥£σ₽)來(lái)源

2.  集中圖的(de)做(zuò)法

3.  集中圖解決問(wèn)題γ$的(de)思路(lù)

2、層别法----作(zuò)解析. (按層分(fēn)♠€↕類,分(fēn)别統計(jì)分(fēn↓✔€γ)析)

1.何謂層别法

2.為(wèi)何要(yào)用(yòng)層别法÷§--層别法在解決問(wèn)題中巨大(dà)的(d♣<•₩e)作(zuò)用(yòng)

3.層别的(de)對(duì)象與類别

4.層别法的(de)使用(yòng)及注意事(↑©✘<shì)項

5.層别圖MINITAB制(zhì)作(zuò)

6.實例說(shuō)明(míng)

2-1、層别法提升——多(duō)變量分('β∑fēn)析

1.多(duō)變量分(fēn)析的(de) ∞ 概念

2.變異的(de)來(lái)源

3.多(duō)變量圖

4.多(duō)變量圖的(de)信息分(f♣★ε£ēn)析

5.常見(jiàn)的(de)變異來(lái)源分↔÷(fēn)類方法

6.多(duō)變量圖與控制(zhì)圖的(de)∞♥比較

7.多(duō)變量圖-MINITAB練習(xí)

3、柏拉圖----抓重點. (找出“重要 ←₹(yào)的(de)少(shǎo)數(shù)”)

1.何謂柏拉圖

2.為(wèi)何要(yào)用(yòng)柏拉圖

3.柏拉圖和(hé)二八原則（關鍵的(de)少(shǎo)數(shù)和♣Ω<(hé)次要(yào)的(de)多(duō)數(shù)）

4.柏拉圖和(hé)長(cháng)尾原理(lǐ)∏ ♠（次要(yào)的(de)少(shǎo)數(♦↕πshù)和(hé)關鍵的(de)多(duō)數(shù) "™

5.柏拉圖之作(zuò)法及應用(yòng)

6.柏拉圖分(fēn)析的(de)應用(yòng)實例

7.柏拉圖MINITAB使用(yòng)和(hé)✔♠訓練

3-1、柏拉圖提升——柏拉圖在FMEA改進措施的(de)應用(yòng)

4、特性要(yào)因圖-----追原因. (尋找因果關系≤  )

1.何謂特性要(yào)因圖

2.為(wèi)何要(yào)用(yòng)特性要(↓∑yào)因圖

3.如(rú)何作(zuò)特性要(yào)因圖

4.特性要(yào)因圖的(de)使用(yòng)

5.繪制(zhì)特性要(yào)因圖應該注意的(d•γe)事(shì)項

6.特性要(yào)因圖的(de)思考原則

7. 特性要(yào)因圖和(hé)頭腦(nǎo)風(f♦•ēng)暴法

8. 特性要(yào)因圖和(hé)過程IPO分(fēn↓α→§)析

9.如(rú)何用(yòng)MINITAB軟件(jiàn)繪制(zhì)魚刺™ε±✘圖

10.MINITAB魚刺圖應用(yòng)練習(xí)

11.實例說(shuō)明(míng)

4-1、  因果圖的(de)提升——7鑽石法

1. 什(shén)麽是(shì)7鑽

2. 7鑽法流程介紹

3. 7鑽中每一(yī)鑽具體(tǐ)內(nèi)容

5、散布圖----看(kàn)相(xiàng)關. (找出兩者的(de) ∏ 關系)

1.何謂散布圖

2.為(wèi)何要(yào)用(yòng)散布圖

3.散布圖制(zhì)作(zuò)的(de)四個(gè)​≠¥步驟

4.散布圖的(de)分(fēn)析、判讀(dú)

5.探索性分(fēn)析Y和(hé)X關系

6.顯著相(xiàng)關、一(yī)般相(xiàng)關β≈←和(hé)不(bù)想關

7.相(xiàng)關系數(shù)進一(yī)步驗證

8.散布圖應用(yòng)注意事(shì)項

9.散布圖直方圖MINITAB應用(yòng)

10.實例說(shuō)明(míng)

5-1、  散布圖的(de)提升——回歸←$分(fēn)析

1.定義并計(jì)算(suàn)相(xià≠σng)關系數(shù)

2.相(xiàng)關性及因果關系  

3.繪制(zhì)并分(fēn)析拟合直線∞&'圖

4.回歸分(fēn)析的(de)基本知(zhī)識‌'$↑

5.使用(yòng)回歸分(fēn)析技(jì)術(shù)建立數(sh✔£ù)學預測模型

5-2、  散布圖的(de)提升↓α>——散布圖在特殊特性确認的(de)應用(yòng)

6、直方圖----顯分(fēn)布. (了(le)解數(shù)據分(‌™≥§fēn)布與過程能(néng)力，定性描述産品變差εΩ☆₹)

1.何謂直方圖

2.直方圖的(de)目的(de)和(hé)作(zuò)用(δ←↔yòng)

3.直方圖的(de)制(zhì)作(zuò)步驟

4.如(rú)何從(cóng)直方圖判别過程異常和(hé)可(kě)能(nénε "δg)的(de)原因

5.直方圖在應用(yòng)上(shàng)必須注意事(​♦shì)項

6.多(duō)個(gè)Y的(de)直方圖

7.直方圖MINITAB應用(yòng)

8.練習(xí)

7、控制(zhì)圖--找異常. (了(le)解過程變異，發掘潛在的(βγ>de)問(wèn)題)

1.何謂控制(zhì)圖

2.過程變異的(de)原因

3.控制(zhì)圖的(de)原理(lǐ)與分(fēn)類

4.控制(zhì)圖的(de)選擇

5.計(jì)量值控制(zhì)圖的(de)判讀(dú)、判異的(dε∞e)說(shuō)明(míng)

6.計(jì)數(shù)值控制(zhìλ™)圖判讀(dú)、判異的(de)說(shuō)明(míng)

7.控制(zhì)圖MINITAB應用(yò☆÷₩ng)

7-1、  控制(zhì)圖提升1——預控圖

1.預控制(zhì)圖的(de)基本原理(lǐ)

2.預控制(zhì)圖的(de)使用(yòng)步驟

3.應用(yòng)預控制(zhì)圖對(duì)操作(zuò)者的(de)$£‍要(yào)求

4.預控制(zhì)圖對(duì)過程控制(zhì)的☆ ‌±(de)彈性管理(lǐ)

5.預控制(zhì)圖的(de)優點

6.預控制(zhì)圖在計(jì)數(shù)值過程控制(≥ Ωzhì)中的(de)應用(yòng)

7-2、控制(zhì)圖提升2——累計(jì)和 α♦©(hé)控制(zhì)圖Cusum 

1.累計(jì)和(hé)控制(zhì)圖基本概念

2.計(jì)數(shù)型累積和(hé)控制(zεε"hì)圖實施方法

3.計(jì)量型累積和(hé)控制(zhì)圖實施方法

7-3、控制(zhì)圖提升3——指數(shù)加權移φ≠π動平均控制(zhì)圖EWMA

1.EWMA背景

2.制(zhì)作(zuò)方法

3.制(zhì)作(zuò)基本原理(lǐ)

4.EWMA與常規計(jì)量控制(zhì)圖的(de)差别

四、QC工(gōng)具的(de)綜合運用(yòng)↑÷—QCC品質圈活動

1.QCC活動介紹

2.QCC推行(xíng)活動組織及各級職♥₹♦責

3.QCC活動的(de)步驟

4.QCC活動成功實施的(de)工(gōng)具-qc≠✘手法

五.QC活動案例