【課程背景】

質量是(shì)企業(yè)生(shēng)存和(hé)γΩ發展的(de)根本。在企業(yè)中，超過90%的(de‍§)對(duì)産品質量和(hé)服務的(de)投訴是(shì)由于§©>σ産品質量問(wèn)題。雖然通(tōng)過了(le)ISO質量體(tφ↓∏ǐ)系認證，各種質量文(wén)件(jiε'àn)也(yě)齊全，但(dàn)并非意σ←味著(zhe)質量問(wèn)題就(jiù♦Ω)高(gāo)枕無憂，報(bào)廢返工(gōng)在生(shēng¥∏)産線上(shàng)往往層出不(bù)窮，因質量問(wèn)題造成的(de≥β)成本損失居高(gāo)不(bù)下(xià)，←π現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐΩ±)人(rén)員(yuán)與工(gōng)←§®程師(shī)深受其擾。

——您是(shì)否為(wèi)下(xià)↑®γγ屬缺乏問(wèn)題意識而苦惱不(bù)已？

——您是(shì)否為(wèi)下(xià)屬缺乏問(wèn)題分(&↕fēn)析與解決能(néng)力，事(shì)事(shì)請(qǐng)示，依ε↕ 賴主管而忙碌不(bù)已？

——您是(shì)否為(wèi)生(shēng)産線♠¥上(shàng)問(wèn)題屢發不(bù)止而憂心忡忡？

——您是(shì)否為(wèi)解決問(wèn)題時(shí"π​₹)，大(dà)家(jiā)憑各自(zì)經驗争論不(bù)≥φδ止，缺乏共同語言而煩惱不(bù)已？

本課程就(jiù)是(shì)針對(duì)以♣σ×上(shàng)各種狀況而設計(jì)。不(bù)同于以往質量培訓的(d≥♥e)是(shì)，本課程精選了(le)具體(tǐ)的(de)實"ε用(yòng)技(jì)能(néng)，更☆γ φ接近(jìn)于生(shēng)産制(zhì)‌ ↕>造型企業(yè)質量問(wèn)題的(de)特點。

【培訓對(duì)象】

質量工(gōng)程師(shī)、工(gōng)≠φ &藝工(gōng)程師(shī)、維護工(gōng)程師(shī‍>)、一(yī)線主管、領班、車(chē)間(jiān)主管、生(shēngππ✔)産主管、班組長(cháng)

【培訓目标】

——學會(huì)認識和(hé)定義不(↑∞bù)同的(de)問(wèn)題；

——掌握運用(yòng)數(shù)據準确描述問(∑×wèn)題的(de)方法；

——掌握問(wèn)題的(de)原因分(fēn)析方法，ε≤并找出合适的(de)解決措施；

——掌握問(wèn)題的(de)控制(zhì)方法，建立起問(wèn)題解決 ™的(de)文(wén)化(huà)。

【課程大(dà)綱】

**章(zhāng)：現(xiàn)場(chǎng)管理(l↑↕£¥ǐ)的(de)基礎

——現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)‍Ω>的(de)六大(dà)目标

——現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)的(dα♣ e)者的(de)三個(gè)習(xí)慣

第二章(zhāng)：什(shén)麽是(shì)問(wèn)→&‍£題：

——什(shén)麽是(shì)問(wèn)題？

——發現(xiàn)問(wèn)題的(de)誤區(qū)

——發現(xiàn)問(wèn)題的(de)正确态度

——現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)的(de)金(jīn)科(¶​↓kē)玉律

——生(shēng)産現(xiàn)場(chǎng)有(yǒu)哪些(xiē☆↓)問(wèn)題？

——尋找浪費(fèi)的(de)4M方法

第三章(zhāng)：如(rú)何發現(xiβ→<àn)生(shēng)産現(xiàn)場(chǎng)‌☆÷的(de)質量問(wèn)題

——發現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng©↑₽♦)問(wèn)題的(de)關鍵：現(xiàn)↓π≠場(chǎng)、現(xiàn)物(wù)、現(xi↑↓→πàn)實

——問(wèn)題意識：現(xiàn)場(chǎn₽‍g)一(yī)定有(yǒu)問(wèn)題

——現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題記錄的(d∞δ™e)方法：3U-Memo（不(bù)合理(lǐ)/不(bù$✔'☆)均衡/浪費(fèi)）

——問(wèn)題描述的(de)方法：5WIH法

第三章(zhāng)：解決問(wèn)題八步法

**步：界定問(wèn)題

——界定問(wèn)題三步法

——明(míng)确問(wèn)題範圍

——收集數(shù)據、信息等事(shì)實

——确認問(wèn)題并量化(huà)

第二步：原因分(fēn)析

——原因分(fēn)析的(de)方法

——五個(gè)為(wèi)什(shén)麽♥£δπ

——魚骨圖

——4MIE（人(rén)機(jī)料法環）法

——頭腦(nǎo)風(fēng)暴法

注：本部分(fēn)內(nèi)容是(shì)課程重點，分(fēn)析方→→"Ω法有(yǒu)二十幾種，特别是(shì)一(yī<γ)些(xiē)應用(yòng)有(yǒu)效不(bù)常見 ♣∏(jiàn)的(de)方法，比如(rú)七鑽石法，多(duō)變量分(f≥ €βēn)析，集中圖，變量搜索，配對(duì)搜索等，老(lǎo)師(s∞π÷hī)會(huì)針對(duì)企業(yè)存在的(de)問(wènδβ®☆)題，有(yǒu)針對(duì)性的(de)介紹™™  質量問(wèn)題的(de)分(fēn)析方法α₹↔★。

第三步：确認要(yào)因

——确認要(yào)因的(de)方式方法

第四步：制(zhì)定對(duì)策

——确定可(kě)行(xíng)對(duì)策，制(z♥​¶hì)定具體(tǐ)措施，完成對(duì)策表

第五步：實施計(jì)劃

——對(duì)策表的(de)落實

——對(duì)策落實的(de)步驟

第六步：檢查效果

——實際效果的(de)檢查

——檢查比較的(de)幾個(gè)方面

-對(duì)策實施與記錄，對(duì)策措$‌→施效果确認

第七部：總結經驗

——問(wèn)題解決了(le)嗎(ma)

——落實标準化(huà)

進行(xíng)過程控制(zhì)，通(tōng)過标準化≥¥±(huà)等進行(xíng)成果鞏固

第八步：遺留問(wèn)題

——問(wèn)題分(fēn)析與解決回顧₹δ←φ總結