【課程背景】

TWI-JR 工(gōng)作(zuò)關系，是(shì)培"≈養一(yī)線主管掌握一(yī)種快(ku£ ài)速解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn₩↕&¶)題的(de)技(jì)能(néng)。

公司、部門(mén)取得(de)的(de)的(de)任何一(≤≈♣‍yī)項成就(jiù)都(dōu)是(shì)主管帶領下(xià)面的(d™​✔e)員(yuán)工(gōng)們共同工(gōng♦φ§±)作(zuò)的(de)結果。因此,管理(lǐ)者的(de)技(jì)能'≤‌(néng),态度和(hé)行(xíng)為(wèi),包括建立§£↑有(yǒu)效的(de)人(rén)際關系'₩​↔的(de)能(néng)力,對(duì)組織的(♠"★&de)成功都(dōu)是(shì)至關重要(yào∑♠  )的(de)。

工(gōng)作(zuò)關系（JR）的(de)技(jì)÷σ能(néng)，是(shì)一(yī)種教會(huì)現(xiàn)場(chǎ≈'γ ng)的(de)主管平時(shí)如(rú)何運用£∏↓λ(yòng)待人(rén)的(de)要(yào)訣和(hé)部屬建立Ω→良好(hǎo)的(de)人(rén)際關系，使我們的(de)現$✘'(xiàn)場(chǎng)不(bù)發生(shēng)問( ₩♣£wèn)題或者少(shǎo)發生(shēng)問(wè®✔₩n)題，但(dàn)因為(wèi)人(rén)的(de)個(g®∑δ∏è)體(tǐ)差異性，無論主管如(rú)何努力，你(nǐ)↓ ∞的(de)現(xiàn)場(chǎng)仍然不(bù)可✘φ✔(kě)避免的(de)還(hái)是(shì)會(hu÷φ☆ì)出現(xiàn)問(wèn)題，那(nà)麽當問(wèn)×&​↕題發生(shēng)出現(xiàn)時(shí)，如(rú)何快(ku☆±​βài)速、科(kē)學、高(gāo)效、圓滿的(dπ♣e)解決它，這(zhè)就(jiù)是(shì)我♦•Ω 們TWI-JR課程可(kě)以帶給各位的(de)。

工(gōng)作(zuò)關系的(de)理(lǐ)念是(shì)：必須尊重部屬→≈™的(de)個(gè)人(rén)差異，設身(shēn)處地Ω↑>÷(dì)為(wèi)部屬考慮。

【課程特點】

1、成熟：針對(duì)一(yī)線主管培訓的(de)基礎課★α∏程，高(gāo)度定型化(huà)、标準化(huà)。

2、實用(yòng)：把現(xiàn)場(chǎng)的(de)問(wβ₹èn)題和(hé)素材帶入教室。通(tōng)過實際操作(zuò)☆©進行(xíng)訓練，實踐性強。

3、速效：比起知(zhī)識更強調技(jì)能(néng)"¥✔，比起“應知(zhī)”，更重視(shì)“應會(huì)↓•↓”，學後立即運用(yòng)，可(kě)立竿見(jià∑→↔λn)影(yǐng)。

4、簡單：講義通(tōng)俗易懂(dǒng)，把管理(lǐ)技δ£(jì)能(néng)歸結為(wèi)一(‍≤®yī)張“4階段法”的(de)卡片，現(xiàn)場(chǎng) π©∑易于執行(xíng)！

【成果輸出】

1. 工(gōng)作(zuò)指導四階段法(₩↔‌卡片)

2. 作(zuò)業(yè)分(fēn)解表

3. 訓練預定計(jì)劃表

4. 工(gōng)作(zuò)指導課程訓後推動計(jì)劃表

【課程收益】

通(tōng)過課程培訓，你(nǐ)将可(kě ↕>∏)以：

1. 掌握建立良好(hǎo)人(rén)際關系的(de€£₹)四大(dà)基本要(yào)訣；

2. 掌握與人(rén)有(yǒu)效溝通(tōng)的(de)六大(δφ☆₩dà)原則；

3. 認識到(dào)員(yuán)工(gōng)之間(jiā"×±‌n)的(de)個(gè)體(tǐ)差異，不(bù)再生¥§σ(shēng)搬硬套地(dì)去(qù)處理(lǐ)不(bù×'γ)同員(yuán)工(gōng)的(de)看(kàn)似相(xiàng)同的↓↓‌β(de)問(wèn)題；

4. 掌握一(yī)套科(kē)學、有(yǒu)效的(de)、λ →φ快(kuài)速地(dì)處理(lǐ)問(wèn)題的(de&×)方法；

【課程大(dà)綱】

**部分(fēn)、一(yī)線主管職責認知(zhī)γ δ 

◆ 講師(shī)與學員(yuán)自(zì)我介紹

◆ 一(yī)線主管的(de)含義

◆ 現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的(deΩ<β)人(rén)際問(wèn)題現(xiàn)象

◆ 一(yī)線主管必備的(de)六個(gΩ‍δ©è)條件(jiàn)

◆ 與善用(yòng)下(xià)屬有(yǒu)關主管的(de)問(wènα↓')題

◆ 主管與下(xià)屬的(de)關系

◆ 一(yī)線主管責任圖

◆ 個(gè)人(rén)差異形成圖

◆ 互動：講師(shī)會(huì)引導畫(huà)出管理(lǐ)者與下<♥(xià)屬之間(jiān)的(de)人(rén)際關系圖

第二部分(fēn)、建立良好(hǎo)人γ★(rén)際關系的(de)基本方法

◆ 要(yào)告訴下(xià)屬工(gōng)作÷>✘δ(zuò)情形如(rú)何

◆ 表現(xiàn)好(hǎo)時(shí)要(yào)及時(shí)表揚

◆ 對(duì)下(xià)屬有(yǒu)影(yǐng)響的(de)變÷γα 動要(yào)事(shì)先通(tōng)知(zhī)

◆ 充分(fēn)發揮下(xià)屬的(de)能(néng<∏)力

◆ 研討(tǎo)互動：小(xiǎo)組分(fēn)享，以 ↓上(shàng)基本方法自(zì)己工(gōng)作(zuò)中運用&γ♦©(yòng)了(le)哪些(xiē)，以後決定會(huì)用(yò£$ng)哪些(xiē)？

第三部分(fēn)、工(gōng)作(zuò×σ★)現(xiàn)場(chǎng)人(rén)際問(wèn)題處☆®¥'理(lǐ)四步驟

◆ 案例討(tǎo)論1:李明(míng)的(de)故事(shì)

◆ 學員(yuán)分(fēn)享：李明(míng)ε§的(de)主管有(yǒu)沒有(yǒu)錯(♦♥cuò)？李明(míng)會(huì)怎麽想？李明(mín¥©δδg)的(de)同事(shì)會(huì)怎麽想？

◆ 問(wèn)題的(de)定義,發生(shēng)的(de)類型¥£及狀态的(de)把握

◆ 人(rén)際問(wèn)題問(wèn)題處理(lǐ"λ )四步驟

* 人(rén)際處理(lǐ)**步：掌握₩™$事(shì)實

* 人(rén)際處理(lǐ)第二步：慎思決定

* 人(rén)際處理(lǐ)第三步：采取措施

* 人(rén)際處理(lǐ)第四步：确認結果

* 案例討(tǎo)論2：張強的(de)故事(shì)(**階段)

◆ 掌握想法與心情的(de)方法（溝通(tōng)的♥™$(de)6原則）

學員(yuán)討(tǎo)論：張強的(de)主管如(rú)何掌握®β§下(xià)屬的(de)心情與方法？溝通(tōng)的(de)原則自(z​'♦βì)己運用(yòng)的(de)心得(de)？

講師(shī)帶領學員(yuán)運用(yòng)人¶♥♠×(rén)際問(wèn)題處理(lǐ)四步驟分∑¥≈(fēn)析張強的(de)故事(shì)

* 案例討(tǎo)論3：資深作(zuò)業(yè)員(yuán)¥¶€的(de)故事(shì)(第二階段)

* 講師(shī)帶領學員(yuán)運用(yòng)'→人(rén)際問(wèn)題處理(lǐ)四步驟分(fēn)析資深作(zu↕≠∞ò)業(yè)員(yuán)的(de)故事(sh§>€ì)

* 學員(yuán)現(xiàn)場(chǎng)實際案例∞←¥∏討(tǎo)論：

* 自(zì)己工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)的(d​€®₹e)人(rén)際問(wèn)題案例，結合≠λ☆人(rén)際問(wèn)題處理(lǐ)四步驟分(fēn)析與≠★β討(tǎo)論，相(xiàng)互交流，‌÷★☆強化(huà)對(duì)課程工(gōng)具的(de)運用(yòn‌•πg)。

◆ **天課程知(zhī)識要(yào)點回顧

* 案例討(tǎo)論４：女(nǚ)性領班的(de)故事(shì)(第三♦☆φ、四階段)

* 自(zì)己工(gōng)作(zuò)現≠¥‌(xiàn)場(chǎng)的(de)人(rén)際問(δ✔ ÷wèn)題案例，結合人(rén)際問(wèn)題處理(lǐ)四步驟分∞¶≈(fēn)析與討(tǎo)論，相(xiàng)互交流，強化(huà)對(d™→uì)課程工(gōng)具的(de)運用(φ<yòng)。

第四部分(fēn)、工(gōng)作(zuò)案例實踐與訓後行♥↔ ♠(xíng)動

◆ 學員(yuán)代表運用(yòng)所學工(gōng)具演練工(gδ£ōng)作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)人(rén)♦>♦際問(wèn)題(３組)

◆ 現(xiàn)場(chǎng)講師(shī)與學員(yuán)進行(xφ÷íng)點評

◆ 演練學員(yuán)自(zì)我總結

◆ 學員(yuán)代表運用(yòng)所學工(gōng)↔♠具演練工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)人(ré ♣n)際問(wèn)題(３組)

◆ 現(xiàn)場(chǎng)講師(shī)與學員(yα∞♠uán)進行(xíng)點評

◆ 演練學員(yuán)自(zì)我總結

◆ 學員(yuán)代表運用(yòng)所學工(g☆ λλōng)具演練工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)人(ré"'↑n)際問(wèn)題(２組)

◆ 現(xiàn)場(chǎng)講師(shī)與學 ÷ 員(yuán)進行(xíng)點評

◆ 演練學員(yuán)自(zì)我總結

◆ 一(yī)線主管工(gōng)作(zuò)以外(w♦✔∞ài)的(de)人(rén)際關系圖

◆ 學員(yuán)的(de)感想

◆ 如(rú)何在企業(yè)開(kāi)展與推動ＴＷＩ工(gōng)作♣‍(zuò)關系技(jì)能(néng)