【課程背景】
質量是(shì)企業(yè)生(shēng)存→>和(hé)發展的(de)根本。在企業(yè)中，超過90%的(de)對(du≈ ì)産品質量和(hé)服務的(de)投訴是(sδλhì)由于産品質量問(wèn)題。雖然通(tōng)過了(☆¶le)ISO質量體(tǐ)系認證，各種質量文(wφ&✘én)件(jiàn)也(yě)齊全，但(dàn)并非意味著(zhe)ΩΩΩ質量問(wèn)題就(jiù)高(gāo)枕無憂，報(b™π★ào)廢返工(gōng)在生(shēng)産線上♠✔&£(shàng)往往層出不(bù)窮，因質量問(wèn)題造成的(de)成本σ↓損失居高(gāo)不(bù)下(xià)，現(xiàn¶♣ )場(chǎng)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)與✘£♣工(gōng)程師(shī)深受其擾。
——您是(shì)否為(wèi)下(xià)屬缺乏問(wèn)題意識而₹•苦惱不(bù)已？
——您是(shì)否為(wèi)下(xià©Ω)屬缺乏問(wèn)題分(fēn)析與解Ω∏決能(néng)力，事(shì)事(shì)請(qǐng)示，依賴主管>λ而忙碌不(bù)已？
——您是(shì)否為(wèi)生(shēng)産線上¥≥(shàng)問(wèn)題屢發不(bù)止而憂心忡忡？
——您是(shì)否為(wèi)解決問(wèn)題→∑☆π時(shí)，大(dà)家(jiā)憑各自(zì♠ ★)經驗争論不(bù)止，缺乏共同語言而煩惱不(bù)已？
本課程就(jiù)是(shì)針對(duì)以上(shàng•λλγ)各種狀況而設計(jì)。不(bù)同于以往質量培訓的(de)是(shì↕$)，本課程精選了(le)具體(tǐ)的(de)實用(yπ×òng)技(jì)能(néng)，更接近(∏♥×δjìn)于生(shēng)産制(zhì)造型企業(yè)質量÷↕¶問(wèn)題的(de)特點。
【培訓對(duì)象】
質量工(gōng)程師(shī)、工(gōng)藝工(gōng)程師(shī✘σ≥)、維護工(gōng)程師(shī)、一(yī)線主管、領∑∏班、車(chē)間(jiān)主管、生(shēng)産主管、§♥班組長(cháng)
【培訓目标】
——學會(huì)認識和(hé)定義不(bù)同的(de)¶±£問(wèn)題；
——掌握運用(yòng)數(shù)據準确描述問(wèn♣♣★€)題的(de)方法；
——掌握問(wèn)題的(de)原因分(fēn)析方法，并找出∞☆₩<合适的(de)解決措施；
——掌握問(wèn)題的(de)控制(zhì)方法，建立起問(wèn)題解決的π≠±♦(de)文(wén)化(huà)。
【課程大(dà)綱】
**章(zhāng)：現(xiàn)場(chǎng)管ε$♠α理(lǐ)的(de)基礎
——現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)的(de)六大(d∞®×à)目标
——現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)的(de)者的(α ≠de)三個(gè)習(xí)慣
第二章(zhāng)：什(shén)麽是(shì)問(wèn)題∏≠：
——什(shén)麽是(shì)問(wèn)題？
——發現(xiàn)問(wèn)題的(de)誤區(qū)
——發現(xiàn)問(wèn)題的(de)正确态度
——現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)的(de)金(jīn£∞)科(kē)玉律
——生(shēng)産現(xiàn)場(chǎng)>™<有(yǒu)哪些(xiē)問(wèn)題？
——尋找浪費(fèi)的(de)4M方法
第三章(zhāng)：如(rú)何發現(xiàn)生(shēng)産現(xiφ☆™àn)場(chǎng)的(de)質量問(w$λ èn)題
——發現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的(de)關鍵✘¶：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物(β¶wù)、現(xiàn)實
——問(wèn)題意識：現(xiàn)場(chǎng)一(yī)定有€ ∞☆(yǒu)問(wèn)題
——現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題記錄的(de)方法：3U-Me∑ €mo（不(bù)合理(lǐ)/不(bù)均衡/浪費(fèi)）
——問(wèn)題描述的(de)方法：5WIH法
第三章(zhāng)：解決問(wèn)題八步法
**步：界定問(wèn)題
——界定問(wèn)題三步法
——明(míng)确問(wèn)題範圍
——收集數(shù)據、信息等事(shì)實
——确認問(wèn)題并量化(huà)
第二步：原因分(fēn)析
——原因分(fēn)析的(de)方法
——五個(gè)為(wèi)什(shén)麽
——魚骨圖
——4MIE（人(rén)機(jī)料法環）法
——頭腦(nǎo)風(fēng)暴法
注：本部分(fēn)內(nèi)容是(shì)課程重點，分βΩ(fēn)析方法有(yǒu)二十幾種，特别是(shì)一(yī)些(xiē)應≥♦ ↓用(yòng)有(yǒu)效不(bù)常見(jiàn)≠€的(de)方法，比如(rú)七鑽石法，多(duō)變量分(fēn)析，集中♥•圖，變量搜索，配對(duì)搜索等，老(lǎo•≈∏)師(shī)會(huì)針對(duì)企業(yè)存在的(de)問×★(wèn)題，有(yǒu)針對(duì)性的(de)≤€介紹質量問(wèn)題的(de)分(fēn)析方法。
第三步：确認要(yào)因
——确認要(yào)因的(de)方式方法
第四步：制(zhì)定對(duì)策
——确定可(kě)行(xíng)對(duì)策，制(zhì)定具體(★€'♥tǐ)措施，完成對(duì)策表
第五步：實施計(jì)劃
——對(duì)策表的(de)落實
——對(duì)策落實的(de)步驟
第六步：檢查效果
——實際效果的(de)檢查
——檢查比較的(de)幾個(gè)方面
-對(duì)策實施與記錄，對(duì)策措施效果确認
第七部：總結經驗
——問(wèn)題解決了(le)嗎(ma)
——落實标準化(huà)
進行(xíng)過程控制(zhì)，通(tōng)過标☆™§準化(huà)等進行(xíng)成果鞏固σ ★
第八步：遺留問(wèn)題
——問(wèn)題分(fēn)析與解決回顧總結
