【課程背景】

今天，我們已進入了(le)一(yī)個(gè)空(kōng)前£♥↑發展的(de)時(shí)代。這(zhè)個(gè)時(shí)代是(£ shì)微(wēi)利時(shí)代，是(shì)智能(néng)£★π網絡的(de)時(shí)代，是(shì)知(☆♣zhī)識和(hé)信息的(de)時(shí)代，是(shì)快(>÷kuài)速變化(huà)的(de)新時(shí)代。由于∑λ®₩人(rén)們看(kàn)問(wèn)題的(de)視(shì)野✘±不(bù)同、角度不(bù)同，所以對(duì)自₽♥×(zì)己、對(duì)社會(huì)的(de)認知(zh☆☆'ī)也(yě)不(bù)同。該如(rú)何認識自(zì)♣₹♥己、認識社會(huì)呢(ne)？認識企業(γ♣→€yè)、創新管理(lǐ)？專業(yè)能(néng)力怎麽提™•±升升級？隊伍怎麽管怎麽帶？有(yǒu)些(xiē)班組長↓δε&(cháng)還(hái)存在管理(lǐ)沒有(yǒu)章(zhāng®£)法，車(chē)間(jiān)離(lí)職率高(gāβ×o)，搞不(bù)好(hǎo)人(rén)際關系，不(bù)會(‍♣>♥huì)關懷員(yuán)工(gōng)等等

1、企業(yè)在選拔一(yī)線管理(lǐ)♣≤✔‍者的(de)标準往往是(shì)因為(wèi)技(α♥jì)術(shù)過硬，而忽略了(le)管理(lǐ&'≠‍)能(néng)力的(de)考量，其結果往往是₽β(shì)企業(yè)損失了(le)一(yī)名**的(de)員(y←δuán)工(gōng)，卻提拔了(le)一(yī)個(gè)平庸的≤&(de)管理(lǐ)者。

2、沒有(yǒu)經過系統訓練的(de)一(yī)© ÷線管理(lǐ)者總是(shì)在幫企業(yè)制↕ (zhì)造問(wèn)題，系統訓練過的(de)都(dōu)在幫企業(yè≤©₽₹)解決問(wèn)題，系統訓練過的(de)β₹™管理(lǐ)者會(huì)讓上(shàng)級的(de)思↓→想強化(huà)，功能(néng)弱化(huà)，☆ 沒有(yǒu)系統訓練過的(de)則反之。

3、企業(yè)把**的(de)職員(yuán)提升為(wèi)一(yīε​∞±)線管理(lǐ)者後并沒有(yǒu)系統地(dì)教他(→∞tā)如(rú)何做(zuò)這(zhè)個(gè)管理(lǐ)者，大(d∏♠₽à)多(duō)數(shù)管理(lǐ)者都(dōu)是(shì)靠↓Ω“偷學”前任管理(lǐ)者的(de)經驗或是(s‌‌™hì)靠自(zì)己摸索來(lái)管理(lǐ)的(de)，這(zhè)就•☆(jiù)會(huì)讓企業(yè)付出高(gāo)昂的( ‌φ≠de)試錯(cuò)成本。所以系統地(dì)把“遊擊隊”♣​訓練成“正規軍”就(jiù)成了(le)企業(yè)管理(lǐ♦★λ¶)者的(de)當務之急。

4、如(rú)何讓一(yī)線管理(lǐ)者從(cóng)碎片化(¶ ☆"huà)的(de)管理(lǐ)走向系統的(de)管理(lǐ)，&≥把握管理(lǐ)的(de)方向，掌握管理(lǐ)的(de)要↑£÷(yào)法，以思維為(wèi)航向，以結果為(wβ↕$èi)導向，以方法為(wèi)方向來(lái)管理(lǐ)好(©≥₹hǎo)自(zì)己，管理(lǐ)好(hǎo)工(gōng)作(zuò®✘ δ)及管理(lǐ)好(hǎo)下(xià)屬。

此課程針對(duì)企業(yè)班組長(ch •<áng)管理(lǐ)技(jì)能(néng)提高(gāo)的(deΩ↔ )迫切希望，開(kāi)發了(le)一(yī)整套技(jì)能(néng✔÷$✘)方法，進行(xíng)崗位勝任力賦能(n≤ ©Ωéng)，讓班組長(cháng)迅速掌握班組長(cháng)管理(lǐ)基本技λ→(jì)能(néng)，提高(gāo)企業(yè)班組長(cháng)的(®÷de)綜合管理(lǐ)素質，解決班組長(cháλ<×>ng)工(gōng)作(zuò)中遇到(dào ε)的(de)種種疑難問(wèn)題。從(cón↓¥ε§g)而幫助班組長(cháng)有(yǒu)效地(dì)提升能(né×"< ng)力，成為(wèi)一(yī)名出色的(de)一(yī)線主管。₽‍↑本課程通(tōng)過對(duì)不(bù)₩φ₩同性質不(bù)同發展時(shí)期的(de)中國(guó)企業(y>>è)實踐管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)<​βλ的(de)調研，收集并歸納了(le)大(dà)量班組長(c>​ →háng)困擾問(wèn)題(案例)，同時(shí)♥♠β也(yě)總結了(le)不(bù)少(sh♦' ǎo)**班組長(cháng)成功的(de)工(gōng)作(z₽"uò)經驗、案例、大(dà)量的(de)現(xiàn)場(chǎng)實景和☆ε®×(hé)拿(ná)來(lái)就(jiù)要(yào♦π✘•)的(de)工(gōng)具方法是(shì)本講課程γ♥的(de)特色。

【課程受益】

◆ 了(le)解生(shēng)産管理(lπγǐ)人(rén)員(yuán)的(de)工(gōng)作↔↔δ>(zuò)框架及領導方法

◆ 了(le)解學會(huì)班組長(cháng)應具備的(de)管理(lǐΩφ)能(néng)力與提升工(gōng)作(zuò)效率技(jì)巧←σ‍¶

◆ 了(le)解班組長(cháng)應具備的(de)心理(lǐ)素質及∏↓工(gōng)作(zuò)壓力的(de)應對(≥βduì)辦法

◆ 高(gāo)效工(gōng)作(zuò)，學習α÷(xí)有(yǒu)效的(de)提高(gāo​•±)生(shēng)産效率，降低(dī)成±↕本，杜絕安全事(shì)故的(de)方法；

◆ 掌握有(yǒu)效溝通(tōng)、激勵技(jì)術(shù)、∑<教練技(jì)能(néng)、團隊統領技(jì)術(¥™¶shù)，增強團隊整體(tǐ)戰鬥力。

◆ 讓學員(yuán)學會(huì)思維的(de)問(wèn)題分(fēn)析α 與解決技(jì)巧以及流程的(de)問(wφ™èn)題分(fēn)析與解決的(de)步驟

◆ 理(lǐ)解管理(lǐ)動機(jī)、管理(lǐ)目的(✘ δδde)、管理(lǐ)核心、管理(lǐ)任務、管理(lǐ)α•λ開(kāi)源、管理(lǐ)升華、管理(lǐ)">φ→延續等管理(lǐ)邏輯，并你(nǐ)能(néng)延伸在車(c "hē)間(jiān)現(xiàn)場(chǎng)和(hé)日(rì)常管♠÷理(lǐ)中的(de)實際應用(yòng)，提升企業(yèα>©•)整體(tǐ)績效。

◆ 讓學員(yuán)能(néng)認清楚在企業(yè)中我是(shì)誰？我¶≠Ω要(yào)做(zuò)什(shén)麽？我要(yào)怎麽做(zuò)‍✘ ↑？以提升自(zì)己的(de)影(yǐng)響力。明(míng)晰現(xià"​ n)代企業(yè)一(yī)線班組長(cháng)的(de)關鍵管÷↓σ理(lǐ)責任與技(jì)能(néng)要(yào)求，完成從(cóng)“↔↓♠δ操作(zuò)能(néng)手、技(jì)術(shγ£→&ù)尖兵(bīng)”到(dào)“管理(lǐ)能(néng)手 ★”的(de)角色轉變。

【授課方式】

◆ 課程設置：每節設定“一(yī)個(gè)主題，一(yī)個(gè)γ$π 場(chǎng)景，一(yī)個(gè)痛點、₽ ∞一(yī)個(gè)工(gōng)具、一(↑≤¥<yī)個(gè)任務的(de)五個(gè)一(yī)結構，确保φ☆"課程聽(tīng)的(de)懂(dǒng)、拿(ná)得(d¶✔e)走、用(yòng)得(de)上(shγσ<€àng)、有(yǒu)成效 ；

◆ 效果檢驗：思維引導、工(gōng)具運用(yòng✔'→')、标準梳理(lǐ)、成果轉化(huà)；

◆ 課堂場(chǎng)景：理(lǐ)論講授+視(shì)¥'₩頻(pín)賞析+數(shù)據分(fēn)析+案例分(fēn)享♦≠​ +工(gōng)具解說(shuō)+實際操作(zuò)演練+分(fγ"γēn)組討(tǎo)論+結果發布+講師(shī)§☆ 點評+問(wèn)題答(dá)疑課後作(zuò)業∏• ♥(yè)+內(nèi)容考試與标準答(dá)案+改↑‍₩≤善計(jì)劃+課後工(gōng)具包

【課程大(dà)綱】

**部分(fēn)、認知(zhī)篇：班組長(cháng)角色×♠÷ 定位與管理(lǐ)思維創新/轉換

◆ 觀點解讀(dú)：班組長(cháng)的(de)學曆→£★低(dī)不(bù)是(shì)問(wèn)題，不(♠↑bù)學習(xí)才是(shì)*大(dà)的(de)問(wèn)§  題

◆ 觀點解讀(dú)：新時(shí)代卓越管理(lǐ)的(de)必備¶β₩<基本條件(jiàn)和(hé)管理(lǐ)邏輯是(shì)什(shén)𧥥麽？

◆ 觀點解讀(dú)：新時(shí)代*÷↕γ *班組長(cháng)必須具備哪些(xiē)技(jì)能(néng)和(♥σ$hé)職業(yè)素養

◆ 策略方法：班組長(cháng)在組織中的(de)角色關鍵和(hé)三點定位&←

◆ 思路(lù)方法：重新認識你(nǐ)的(de)職位是(shì)怎麽來(l✔ 'ái)的(de)？

◆ 觀點思路(lù)：重新認識社會(huì)/重新認識企業(yδπ&←è)/重新認知(zhī)自(zì)己/重新定義團隊

◆ 思路(lù)觀點：班組長(cháng)肩負的(de)重要(yào)使∑&命與新時(shí)代定位

◆ 策略方法：問(wèn)題班組長(cháng)的(de)表現(xiàn)與 λ₽♦提升思路(lù)

◆ 案例分(fēn)享：586電(diàn)'φ©₽腦(nǎo)的(de)故事(shì)對(duì)班組長(cháng)學習(xí₹✔λ÷)的(de)啓發

◆ 策略方法：**班組長(cháng)工(gōng)作( ↕zuò)模式與發展路(lù)徑？怎麽定位自(zì)己？

◆ 案例分(fēn)享：班組長(cháng)為(wèi)什(shén)麽要( ✔yào)系統學習(xí)與訓練？怎麽提升自(zδ→§ì)己？

◆ 案例分(fēn)析：班組長(cháng)角§♣✘色認知(zhī)及新時(shí)代新時(shí)期的(de)角色定位案例 ≠♠↓

◆ 案例分(fēn)析：班組長(cháng)如(rú)ε®何擁抱變化(huà)，轉換思維适應新時(shí)代新時(shí)期

◆ 思路(lù)方法：從(cóng)技(jì)術(shùφ±)走到(dào)管理(lǐ)的(de)班組長(cháng)角色轉換和(hé≤Ω÷)提升發展思路(lù)

◆ 工(gōng)具方法：班組長(cháng)→÷擁抱變化(huà)迎接新時(shí)代的(‍✔↓de)三件(jiàn)事(shì)與兩大(dà)任務

◆ 工(gōng)具方法：新時(shí)代班組長(cháng)人(r∏¥≠Ωén)際關系的(de)基本準則和(hé)做(zuò)事(shì)九大‍∞¶×(dà)法則

◆ 案例分(fēn)析：上(shàng)司對(d↓εuì)我們班組長(cháng)的(de)期望有(yǒu)哪些(xiē∑✘)？如(rú)何滿足？怎樣定位角色？

◆ 案例分(fēn)析：同級對(duì)我們班組長(chá↑↔ng)的(de)期望有(yǒu)哪些(xiē)？如(rú)何滿Ω•足？怎樣定位角色？

◆ 案例分(fēn)析：下(xià)屬對(d§ uì)我們班組長(cháng)的(de)期望有(yǒu)哪些(x≈♠<iē)？如(rú)何滿足？怎樣定位角色？

【本單元主要(yào)解決問(wèn)題】：實現(xiàn)管理(lǐ★↓γ)者從(cóng)技(jì)術(shù)能(néng)力走向$₽α管理(lǐ)高(gāo)手的(de)轉型，明(míng)确在企©'×業(yè)中我是(shì)誰？我的(de)職位是(sαπ‍hì)怎麽來(lái)的(de)？我要(yào)做(zuò)什(sh®×&€én)麽？我要(yào)怎麽做(zuò)？知(zhī)道(dào∞§)每天在公司必須幹什(shén)麽，應該幹什(sh ↕™βén)麽，可(kě)以幹什(shén)麽和(hé)不(bù)可★¶¶(kě)以幹什(shén)麽：清楚自(zì)己是(shì)哪一(yī÷≥≤)種風(fēng)格的(de)領導，理(ε​lǐ)清各層級人(rén)員(yuán)™γ¶✘對(duì)管理(lǐ)者的(de)期望，明(míng)白↑₩✘(bái)不(bù)同的(de)事(shì)情應該站(z‍×π₽hàn)不(bù)同的(de)立場(chǎng)從(cóβδ©πng)而避免掉進管理(lǐ)的(de)誤區(qū)。

第二部分(fēn)：做(zuò)事(shì)×↓篇：班組長(cháng)勝任力賦能(néng)和(hé)提升執行(xíng)$∞ 力的(de)三大(dà)核心

1、賦能(néng)--結果力：向結果管理(↑≠≤lǐ)要(yào)效率，目标分(fēn)解提升績™ε效

◆ 案例剖析：管理(lǐ)就(jiù)是(shì)♣¶<γ結果導向的(de)過程控制(zhì)

◆ 觀點解析：做(zuò)結果是(shì)企業(yè)運營的(d>≤e)商業(yè)底線

◆ 案例分(fēn)析：買土(tǔ)豆的(de)故事(shì)給我們的(de)→¶±啓發（果因關系）

◆ 觀點解析：結果是(shì)什(shén)麽？工(gōng'€)作(zuò)為(wèi)什(shén)麽要(§♣•yào)結果？

◆ 觀點解析：結果心态的(de)三要(yào)素和(hé)解決思路(lù)÷↑€‌

◆ 方法戰術(shù)：工(gōng)作(zuò)追蹤"‌↑的(de)五個(gè)原則與落實方法

◆ 方法戰術(shù)：如(rú)何對(duì)目标進行× ε (xíng)可(kě)行(xíng)性評估

◆ 方法戰術(shù)：如(rú)何将目标變£π×∏為(wèi)可(kě)行(xíng)的(de)計(jì)劃方案

◆ 觀點解析：沒有(yǒu)檢查就(jiù)沒有(yǒu←≠&")績效。

◆ 觀點解析：檢查工(gōng)作(zuò)的₹∑✔∑(de)技(jì)巧，你(nǐ)懂(dǒng)嗎(ma)？

◆ 方法戰術(shù)：如(rú)何與上(©§shàng)司設定目标并落實

◆ 方法戰術(shù)：工(gōng)作(zuò)追蹤₹✘♣↕的(de)五個(gè)原則與落實方法

◆ 方法戰術(shù)：如(rú)何對(duì)目标進行("≤xíng)可(kě)行(xíng)性評估

◆ 方法戰術(shù)：如(rú)何将目α✔标變為(wèi)可(kě)行(xíng)的(de)計(jì∑‍∏←)劃方案

◆ 方法戰術(shù)：一(yī)線班組長(cháng)的(de)四種類别工(↑✘gōng)作(zuò)：溝通(tōng)類、文(wén)案類、監督>∏​↓執行(xíng)類、決策類。

【本單元幹貨落地(dì)工(gōng)具】：目标">↓λ倒推法、九種員(yuán)工(gōng)問≥© (wèn)責法、檢查工(gōng)作(zuò)十字經、績效φΩπ面談七步法、反饋員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(z≥Ω∏uò)的(de)策略與工(gōng)具、目标分(fēn)杈樹(shù)₩φ€法、工(gōng)作(zuò)分(fēn)解結構（WBS）、工(gōn↓♥g)作(zuò)結果實施表

2、賦能(néng)—會(huì)議(yì)力：βσ向會(huì)議(yì)管理(lǐ)要(yào)效率，夯實班務提升士氣

◆ 理(lǐ)論知(zhī)識：車(chē)間(jiān)人(rén)員©ε (yuán)的(de)紀律管理(lǐ)要(yào)點與制(zhì)度制(zhì™ε)定

◆ 理(lǐ)論知(zhī)識：為(wèiπ&)什(shén)麽說(shuō)早會(huì)（例會(hγπuì)）是(shì)關鍵的(de)關鍵？

◆ 如(rú)何落實：車(chē)間(jiān)目标管理(↓ €lǐ)·進度管理(lǐ)·業(yè)績管♠∑→♥理(lǐ)

◆ 工(gōng)具方法：高(gāo)效早會(huì)（例會(huì)）>♦進行(xíng)的(de)原則

◆ 案例分(fēn)析：踢貓效應與日(rì)常管理(lǐ↔←α₹)思考

◆ 策略方法：管理(lǐ)溝通(tōng)60秒γ×(miǎo)定律與方法

◆ 案例分(fēn)析：早會(huì)的(de)形式和(hé)≤÷<隊形利弊分(fēn)析

◆ 策略方法：高(gāo)效早會(huì)的(de)內(nèεεi)容和(hé)标準流程

◆ 策略方法：早會(huì)（例會(hu≈λ₩ì)）的(de)結束技(jì)巧

◆ 思路(lù)拓展：早會(huì)班後會<•→♥(huì)對(duì)整個(gè)基礎管理(δ&lǐ)的(de)關鍵作(zuò)用(yò"​₩‌ng)與延伸

◆ 策略方法：早會(huì)的(de)有(yǒuβσ↑)效利用(yòng)技(jì)巧與車(chē)間(jiān)管&↔♦€理(lǐ)創新

◆ 策略方法：怎麽提升車(chē)間(jiānφφ<↔)團隊的(de)士氣？

◆ 工(gōng)具方法：如(rú)何組織《團結奮進的(de)班λ∞¥後會(huì)》

◆ 工(gōng)具方法：如(rú)何組織《複盤提升的(de)周§ α例會(huì)》

◆ 策略方法：高(gāo)效率早會(huì)的(de)“四會(huì)”“四必講”‌€↕“四方法”

◆ 工(gōng)具方法：如(rú)何将“班組建設”元素 •融入到(dào)早會(huì)

◆ 策略方法：如(rú)何從(cóng)早會(huì)及時(shí)觀察到(d≥∑™ ào)下(xià)屬的(de)情緒，采取相(∏αxiàng)應的(de)管理(lǐ)措施

【本單元幹貨落地(dì)工(gōng)具】：日(rì)常溝通(t☆₹★ōng)三明(míng)治法，高(gāo↕ε)效早會(huì)的(de)內(nèi)容和(hé)标準流程，高(gāo)效早₹πα會(huì)的(de)“四會(huì)”“四必講”“四方法”；¶↑ 早會(huì)流程表，周例會(huì)流程表。高(gāo)效 φ∑會(huì)議(yì)召開(kāi)流程模闆。

3、賦能(néng)—落實力：向計(jì)劃安排要(y$♣ào)效率，落實工(gōng)作(zuò)提★ '✘升績效

◆ 中基層管理(lǐ)者缺乏時(shí)間(jiān)管≠₽理(lǐ)意識的(de)征兆 ₩♦÷

◆ 案例討(tǎo)論：為(wèi)什(shén)麽說(✔∑↕♦shuō)在企業(yè)裡(lǐ)時(shí)間(ji• ₩ān)是(shì)**成本

◆ 中基層管理(lǐ)者時(shí)間(jiān)出≥♣σγ現(xiàn)問(wèn)題的(de)主要(yào)原因分(fēn∏§)析 

◆ “道(dào)+道(dào)”：時(shí)間(jiān)管理(lǐ©Ω§φ)的(de)方法與管理(lǐ)思路(lù)

◆ 工(gōng)具方法：有(yǒu)效的(de)時(shí)間(jiān)φ®§↓管理(lǐ)的(de)幾個(gè)步驟

◆ 策略思路(lù)：基于目标的(de)工(gōng)作(zuò)計(®‍jì)劃制(zhì)定的(de)要(yào)素

◆ 工(gōng)具方法：工(gōng)作≠‌"÷(zuò)任務待辦清單法

◆ 課堂練習(xí)：李主管的(de)一(yī)日(rì)λγ管理(lǐ)與工(gōng)作(zuò)落實

◆ 工(gōng)具方法：ABC分(fēn)類管理(lǐ)法與職場(chǎ"✔∏™ng)工(gōng)作(zuò)四類安排法

◆ 中基層管理(lǐ)者應該如(rú)何控制(zhì)和(h€∏γ é)支配自(zì)己的(de)時(shí)間(jiān)？

◆ 工(gōng)具方法：為(wèi)什(shén)麽要(yào)制(zh'÷∞<ì)定工(gōng)作(zuò)/個(g★$è)人(rén)計(jì)劃？

◆ 策略思路(lù)：好(hǎo)的(d ₹‌e)工(gōng)作(zuò)計(jì)劃基§ 本要(yào)素和(hé)落地(dì)策略

◆ 工(gōng)具方法：中基層管理(lǐ)者如(rú)何制(zh✔↕ì)定适合自(zì)身(shēn)的(de)工(gōng)作(zuò)/個(g"₹è)人(rén)計(jì)劃？

【本單元幹貨落地(dì)工(gōng)具】：《日(rì)管理(lǐ)工(gōσδ'ng)作(zuò)內(nèi)容表》，《工(gōng)作(zuò)$•輕重緩急表》，《工(gōng)作(zuò)順序表》；《時(shí)¶'γ≈間(jiān)管理(lǐ)表》；手表定律、工(gōng)作(z"™₹ uò)任務待辦清單法、ABC分(fēn)類管理(lǐ)法、職&σ 場(chǎng)工(gōng)作(zuò)四類安排法

第三部分(fēn)：協調篇：高(gāo)效溝通∑♦♥α(tōng)與工(gōng)作(zuò)協調OR相(xiπ ↑àng)處同事(shì)與輔佐上(shàng•π★≠)司

1、賦能(néng)--協調力：向溝協調要(yào)效率，組織融洽團₩₹§隊配合

◆ 觀點解析：管理(lǐ)每前進一(yī)步，都(dōu)要(yào)溝通(t♦‌₩♦ōng)開(kāi)路(lù)

◆ 聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音(yīn)，溝通(tōng)影>♠∞→(yǐng)響力的(de)三架馬車(chē)，你(nǐ)懂(dǒn×↔€↕g)嗎(ma)？

◆ 精通(tōng)人(rén)性溝通(t± ₹←ōng)風(fēng)格與策略：自(zì)我®↔ 性、差異性、被動性、恐懼性

◆ 觀點解析：在現(xiàn)場(chǎng)，員(yuán)工<>(gōng)有(yǒu)效的(de)溝通(tōng)管理(lǐ)藝術&σ(shù)是(shì)什(shén)麽

◆ 溝通(tōng)神器(qì)：快(kuài)速達成共識的(de)↓ 同理(lǐ)心溝通(tōng)法

◆ 實踐案例：與上(shàng)司意見(jiàn)≠ ✘'相(xiàng)左怎麽辦？

◆ 實踐案例：管理(lǐ)者如(rú)何做(zuò)好(hǎo)“上(<≈shàng)傳下(xià)達”？

◆ 實踐案例：員(yuán)工(gōng)越級報(bào)告怎麽辦？

◆ 實踐案例：如(rú)何将員(yuán)工(gōng)的(de)意見•σ•π(jiàn)向上(shàng)司反映？

◆ 實踐案例：如(rú)何向員(yuán)工(gōng)傳達執行(xíng)↓φ上(shàng)面的(de)決議(yì)？

◆ 實踐案例：下(xià)屬之間(jiān)發生(shēng)Ω♣矛盾怎麽處理(lǐ)比較恰當？

◆ 工(gōng)具方法：如(rú)何與力量型的(de)人(ré♥™$$n)溝通(tōng)與相(xiàng)處的(dε•®φe)竅門(mén)

◆ 工(gōng)具方法：如(rú)何與分(fēn)析型的(de)人(rén)☆  溝通(tōng)與相(xiàng)處的(de)竅門(mén)

◆ 工(gōng)具方法：如(rú)何與和(hé®Ω®¥)藹型的(de)人(rén)溝通(tōng)與相(xiàng)處的(de)竅門↑≈(mén)

◆ 工(gōng)具方法：如(rú)何與情感型的(de)人(rén)溝φδ₹γ通(tōng)與相(xiàng)處的(de)竅門(mén)

◆ 工(gōng)具方法：用(yòng)同理(lǐ)心溝通(tōng)∑<♣法，解決抱怨與投訴處理(lǐ)五部曲

◆ 思路(lù)方法：員(yuán)工(gōng)情緒不(bù)'§好(hǎo)，如(rú)何用(yòng)溝通(tōng)工(gōnσ£g)具做(zuò)好(hǎo)思想工(gōnγ≤≥☆g)作(zuò)

◆ 工(gōng)具方法：職場(chǎng)高(gāo)效溝通(tōn¶≤g)術(shù)--01：溝通(tōng)的(de)3₽​&提原則

◆ 工(gōng)具方法：職場(chǎng)高(gāo)效溝通(®₩γ£tōng)術(shù)--02：說(shuō)β ©‍話(huà)5要(yào)點

◆ 工(gōng)具方法：職場(chǎng)高(gāo)效↕♣溝通(tōng)術(shù)--03：212 提問(wèn)法

◆ 工(gōng)具方法：職場(chǎng)高(gāo)效溝通(tōng)術 Ω(shù)--04：處理(lǐ)異議(yì)的(de)公式

◆ 工(gōng)具方法：職場(chǎng)高(gāo)效溝通(tōng)術(§₩shù)--05：“合一(yī)架構”法

◆ 工(gōng)具方法：職場(chǎng)高(gāo)效溝通( δ"γtōng)術(shù)--06：開(kāβ♣₹i)放(fàng)發問(wèn)－促成封閉式

◆ 工(gōng)具方法：職場(chǎng)高(gāo)效溝σαε通(tōng)術(shù)--07：把贊美(měi)當成一↔•↔(yī)種習(xí)慣

◆ 工(gōng)具方法：職場(chǎng)高(gāo)效溝通(tōn★§g)術(shù)--08：行(xíng)動贊美(měi)法

◆ 工(gōng)具方法：溝通(tōng)協調實戰句型：1、用(yòng)“我₩∏理(lǐ)解……”，平息不(bù)滿和(hé)矛盾。

◆ 工(gōng)具方法：溝通(tōng)協調實戰句型：2、用(yδ<òng)“我會(huì)……”表達服務意願。

◆ 工(gōng)具方法：溝通(tōng)協調實×π戰句型：3、用(yòng)“你(nǐ)能(néng)……”，提出要(yào)求‍₹∑↔。

◆ 工(gōng)具方法：溝通(tōng)協≥↓調實戰句型：4、用(yòng)“你(nǐ)可(kě)以……”代替說(♠≠shuō)“不(bù)”。

【本單元幹貨執行(xíng)工(gōng)具】：三明(m←‌íng)治分(fēn)析表 、BID表 、BIC績效反饋法、∑λ←深度提問(wèn)表、溝通(tōng)情景分(fēn)析表；人(rén)'↔性溝通(tōng)四風(fēng)格、控制(zhì)脾氣₹ 三部曲、甄嬛管理(lǐ)法、同理(lǐ)心溝通(tōn≠≈♣€g)法、方與圓人(rén)際關系溝通(tōng)法、 刺頭✔♣Ω☆管理(lǐ)三部曲、員(yuán)工(gōng)₹​∏情緒管理(lǐ)五部曲、投訴處理(lǐ)五步消氣法、溝通(tōng)協調常≈§用(yòng)的(de)4大(dà)句型、

2、賦能(néng)--共事(shì)力：相(xiàn≠λβg)處同事(shì)，著(zhe)眼有(yǒu)效貢獻×δ​‍

◆ 如(rú)何面對(duì)組織內(nèi)部的(de)沖 ♦☆≠突

◆ 車(chē)間(jiān)溝通(tōng↔→β)與合作(zuò)的(de)5個(gè)理(lǐ)念

◆ 如(rú)何處理(lǐ)同級沖突

◆ 獲得(de)良好(hǎo)人(rén)際關系的(de)π'≥ 要(yào)素

◆ 有(yǒu)效溝通(tōng)的(de$')4個(gè)法則

◆ 同事(shì)為(wèi)什(shén)麽'γ₽不(bù)願與我們共事(shì)

◆ 案例分(fēn)享：怎麽與同事(shì)共事(shì)相(xβ₩§iàng)處

3、賦能(néng)--輔佐力：輔佐上(shàng)司，著(zhe ₹∞)眼有(yǒu)效貢獻

◆ 下(xià)屬的(de)8條戒律  

◆ 與上(shàng)司處好(hǎo)關系的(de)三個(gè)原則₽ ≤ 

◆ 與上(shàng)司相(xiàng)處的(de)四"₩大(dà)禁忌   

◆ 怎樣接受與執行(xíng)上(shàng)司的(de)指示

◆ 怎樣說(shuō)服上(shàng)司 

◆ 如(rú)何推銷你(nǐ)的(de)建議(yì)給上(shàng)司

◆ 如(rú)何及時(shí)向上(shàng)司反饋反面意見(jiàn)

◆ 怎樣了(le)解上(shàng)司的(de)期望>Ω

◆ 怎樣赢得(de)上(shàng)司的(de)® ↑賞識與依賴

◆ 如(rú)何與異性上(shàng)司相(xiàng)處

◆ 如(rú)何與各種類型的(de)上(shàng)司相(x™♣≈iàng)處

◆ **服從(cóng)上(shàng)級的(de)前提條£₩δ件(jiàn)和(hé)原則

◆ 彙報(bào)工(gōng)作(zuò)的(de)4W1H"♥∞，如(rú)何在向上(shàng)司彙報(bào)∞ 工(gōng)作(zuò)中表現(xiàn)你(nǐ)©<¥↕的(de)能(néng)力  

◆ 服“現(xiàn)官”還(hái)是(shì)服₹嶓現(xiàn)管”

◆ 案例分(fēn)享：一(yī)份給上(shàng)司的(de®©✘✘)工(gōng)作(zuò)彙報(bào)

◆ 案例分(fēn)享：上(shàng)司為(wèi)≈∑φ什(shén)麽賞識與依賴小(xiǎo)王

◆ 工(gōng)具方法：向上(shàng)司彙報÷∑(bào)工(gōng)作(zuò)的(de)正确方式

第四部分(fēn)、管人(rén)篇：向團隊融合要(≈ ↔yào)效率，帶好(hǎo)下(xià)§φ§ 屬提升組織績效

◆ 觀點解析：管理(lǐ)者扮演的(de λ♠™)三種新角色：教練，夥伴，顧問(wèn)；

◆ 觀點解析：團隊領導的(de)三元色策略：威信，威儀，₽ Ω威嚴；

◆ 案例互動：團隊成員(yuán)性格類型分(fē•✔₩n)析：和(hé)平型，活潑型，完美(měi)<₽×→型，力量型；

◆ 案例互動：團隊的(de)三種情形——你(nǐ)的(d'¶e)團隊屬于哪種類型？

◆ 案例分(fēn)析：情境領導力之指揮型¶ε，教練型，支持型，授權型

◆ 工(gōng)具方法：你(nǐ)了(le)解你(nǐ)的(↔£"de)團隊嗎(ma)？每個(gè)人(rén)？

◆ 管理(lǐ)思考：85/90/00後新時☆€↑(shí)代員(yuán)工(gōng)真的(de)不≠δ‍(bù)行(xíng)嗎(ma)？

◆ 策略方法：團隊精神的(de)打造與團隊建設方法 技(jì)巧

◆ 管理(lǐ)忠告：不(bù)要(yào)把部屬标←≥∏≤簽化(huà)來(lái)管理(lǐ)

◆ 管理(lǐ)思考：反思60後、70後現(xiàn)狀與管理(lǐ)迷‍→¥♦失

◆ 知(zhī)識學習(xí)：個(gè♠∞ <)性是(shì)每個(gè)人(rén)的(★πde)本性化(huà)基本表現(xiàn)

◆ 工(gōng)具方法：帶好(hǎo)下(xià"✔←)屬的(de)三必清方法實踐

◆ 落地(dì)轉化(huà)：團隊成員(yuán)/骨幹 σ&成員(yuán)身(shēn)份戶口簿

◆ 工(gōng)具方法： “刺頭”管理(¶Ωlǐ)溝通(tōng)協調三部曲

◆ 工(gōng)具方法：培訓員(yuán)工(gōng)的(de)要(♥∏¥♠yào)點、步驟、方法、內(nèi)容

◆ 方法戰術(shù)：了(le)解60、70、80與90後員( "₩yuán)工(gōng)的(de)三步曲

◆ 案例實踐：員(yuán)工(gōng)λ&‌✘技(jì)能(néng)管理(lǐ)、後備需求、輪崗管理 Ω¶β(lǐ)、員(yuán)工(gōng)關懷

◆ 案例實踐：馬斯洛需求層次對(duì)了(le)解團隊成員(yuán)的✘✔(de)運用(yòng)實踐

◆ 管理(lǐ)忠告：每個(gè)人(ré✔≠n)是(shì)****的(de)！每個♠♠↕α(gè)人(rén)都(dōu)是(shì)有( ₩yǒu)缺點的(de)！

◆ 方法戰術(shù)：每個(gè)年(nián)齡階§©"γ層員(yuán)工(gōng)的(de)心理(lǐ​→♦)特征/心理(lǐ)需要(yào)/價值觀

◆ 工(gōng)具方法：如(rú)何用(yòng)馬斯洛的(de)需求層"$δ次來(lái)解決員(yuán)工(gōng)離(lí)職率問(w& &∏èn)題

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)--01：怎樣判斷并管£ 理(lǐ)“功高(gāo)蓋主”的(de)員(yuán)工(gōng™↑δ≠)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工λσλλ(gōng)--02：怎樣判斷并管理(lǐ)“标新立異”的(de)員(Ω"&yuán)工(gōng)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng₩≠₩)--03：怎樣判斷并管理(lǐ)“完美(měi)主義”的(d♦¥ e)員(yuán)工(gōng)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工£'(gōng)--04：怎樣判斷并管理(lǐ)“悶葫蘆型”的(de)≠£'員(yuán)工(gōng)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(±♣φ✘gōng)--05：怎麽判斷并管理(lǐ)“有(₩βδyǒu)裙帶關系”的(de)員(yuán)工(gōng)

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)--06：怎麽判斷并管∑¥理(lǐ)“推委責任”的(de)員(yuán)工'£≈"(gōng)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)--π₽β07：怎麽判斷并管理(lǐ)“愛(ài)找₹α茬”的(de)員(yuán)工(gōng)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)--08：怎↔♣麽判斷并管理(lǐ)“光(guāng)說(shuō)不(bù↔¶≤)幹”的(de)員(yuán)工(gōng)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)- <£-09：怎麽判斷并管理(lǐ)“脾氣暴躁”的(de)員(y‌γuán)工(gōng)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)--10：怎™>✘$麽判斷并管理(lǐ)“消極悲觀”的(de≤₹$)員(yuán)工(gōng)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)​φ工(gōng)--11：如(rú)何對(duì)付管理(lǐ)職場(chǎnβ•₽g)中的(de)“小(xiǎo)人(rén)”？©×♣×

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)--12：員( εyuán)工(gōng)吊兒(ér)郎當怎麽辦？怎處理(lǐ)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)--13 φ>：愛(ài)打别人(rén)小(xiǎo)報(bào)告的(de ≤)員(yuán)工(gōng)怎麽管？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)--14↑™：總愛(ài)給别人(rén)挑刺的(de)員(yuán)工δ≤(gōng)怎麽管？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)--15：凡事(sh∑✔≈ì)總愛(ài)抱怨的(de)員(yuán)工(gōng)怎麽管好(hǎo←♠)？