【課程簡介】
QFD是(shì)一(yī)項根據顧客要(yào)求做(zuò)充§ "分(fēn)展開(kāi),定義出産品特性,再從(có♣≈✔ng)産品特性展開(kāi)定義出零件(jiàn)要∏>(yào)求、制(zhì)程要(yào)求、↕↔σλ控制(zhì)要(yào)求的(de)技(j♣β£ì)術(shù)。日(rì)本三菱重工(gōng)和(hé)松下(xi±♦à)電(diàn)器(qì)在70年(niπ án)代開(kāi)始使用(yòng)此項方法取 ¥得(de)了(le)巨大(dà)成功,所以此項方法目前在世界各地(dì✘≤×)都(dōu)引起了(le)廣泛的(de)關注。
QFD培訓目的(de)在于使學員(yuán)從(cóng)對(duì)産品和(★₽ ≤hé)服務的(de)商業(yè)成功具有(yǒu)決定性影(yγ↓≥ǐng)響的(de)需求分(fēn)析質量開(≤✔kāi)始,有(yǒu)效運用(yòng)QFD方★♥法充份識别顧客需求,并判定其相(xiàng)應的(de)≤✘£輕重緩急,并依據顧客的(de)要(yào→♠γ☆)求充分(fēn)展開(kāi)到(dào)對(d•±γ↕uì)産品規格要(yào)求、零件(jiàn)要(yào)求、過程要(yà ÷≥↕o)求、檢驗要(yào)求,以确保在所有(↕Ω<yǒu)的(de)相(xiàng)關環節都(dōu)能(néng)有(y↔Ω←ǒu)效的(de)達成顧客的(de)期望÷π≥£。
【培訓收益】
1. 熟悉QFD基本結構、實際應用(yòng)流程及其現(xiàn)實意₹↕♥δ義。
2. 熟悉QFD方法與傳統設計(jì)方法的(™↕≤de)比較優勢及QFD實施前評估。
3. 熟悉QFD方法實際使用(yòng)時(shí)的(de)主要(yào)¥↕ 步驟。
4. 理(lǐ)解如(rú)何定位真正的(de)客戶
5. 掌握準确把握客戶要(yào)求的(d"↔e)技(jì)術(shù)(QFD核心技(jì)術(shù))≤。
6. 掌握将客戶需求轉化(huà)為(wèi)設計(j★∞★ì)需求的(de)技(jì)術(shù)和(hé)方法(QFD核心技(jì¶&)術(shù))。
7. 掌握如(rú)何在自(zì)己的(de)工(αgōng)作(zuò)實際中一(yī)步步使用(yòng)QFD方法ε§♥&帶來(lái)收益
【課程對(duì)象】
技(jì)術(shù)/工(gōng)程/研發經理(lǐ∞δ)、品質、生(shēng)産經理(lǐ)、各類工(gōng)程師(sh©φ ≈ī)
【課程內(nèi)容】
**講:QFD概述
1. QFD的(de)起源
2. QFD的(de)特點
3. QFD的(de)曆史
4. QFD在産品設計(jì)中的(de)地(d↔$ì)位
第二講:質量屋概述
1. 質量屋各部分(fēn)代表的(de)意義
2. QFD原理(lǐ)
3. QFD的(de)四個(gè)階段
4. QFD矩陣的(de)選用(yòng)
5. QFD的(de)意義和(hé)作(zuò)用(yòng)
第三講:QFD的(de)特點與推行(xíng)準備
1. 傳統設計(jì)與QFD設計(jì)
2. 客戶在設計(jì)中的(de)角色
3. QFD的(de)用(yòng)途
4. 實施QFD前的(de)準備/雷達圖評估
第四講:QFD的(de)分(fēn)析流程
1. 順序設計(jì)與并行(xíng)設計(jì)
2. QFD主要(yào)步驟
3. 客戶需求中的(de)優先權
4. 客戶定位
第五講:正确理(lǐ)解客戶需求
1. 客戶的(de)心聲
2. 應用(yòng)範圍
3. QFD的(de)常見(jiàn)定義
4. 對(duì)客戶信息進行(xíng)分(fē™λn)類
5. 親和(hé)圖
6. 調查問(wèn)卷的(de)設計(jì)
7. 卡諾分(fēn)析
8. 結構樹(shù)與客戶需求的(de)優先π× ♦度
第六講:将客戶要(yào)求轉變為(wèi)設計(α Ω≥jì)需求
1. 客戶需求
2. 品質策劃表
3. 業(yè)績測量
4. 關系矩陣
5. 産品策劃表
6. 關系矩陣中強相(xiàng)關關系的(de)确認
7. 選擇目标值
第七講:QFD制(zhì)作(zuò)流程及案例(以實際案例分♣≈(fēn)步講解)
1. 列出客戶需求
2. 對(duì)客戶需求進→÷•行(xíng)分(fēn)類排序
3. 列出設計(jì)/服務需求
4. 列出設計(jì)/服務需求與客戶需求的(de)相(xiàng®')關性
5. 分(fēn)析設計(jì)/服務需求之間(ji€¥ān)的(de)相(xiàng)關性
6. 計(jì)算(suàn)每個(gè)設計(jì)/φ ≥♥服務需求的(de)總分(fēn)
7. 确定服務要(yào)求的(de)目标及限制∏ €(zhì)條件(jiàn)
8. 完成技(jì)術(shù)、測量及競争性$差距分(fēn)析
9. 确定行(xíng)動計(↔ β←jì)劃
10. 轉入下(xià)一(yī)道(dào)需求
11. 評審和(hé)升級
12. 客戶問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)討(tǎ¶'o)論