【課程背景】

2005年(nián)1月(yuè)，豐田公司通(tōng)過£☆​解決問(wèn)題，概括了(le)豐田模式在實際經營→φ中的(de)“豐田問(wèn)題解決法”(Toyota Busin→≥ess Practices，TBP)，希望所有(yǒ§≈≠u)員(yuán)工(gōng)都(dōu)能(néng) ≥£€掌握“豐田問(wèn)題解決法”，并将其應用(yòng)于日₩‍ (rì)常工(gōng)作(zuò)中，以實現(xiàn)≤λ‍豐田模式的(de)價值。時(shí)至今日(rì)，TBP是(shì)豐田全球β∑≥£共同的(de)解決問(wèn)題方法，是(shì)全球各事​β¶α(shì)業(yè)體(tǐ)、銷售、管理(​≥←←lǐ)、生(shēng)産、研發等各部門(mén)，下(≤<xià)至一(yī)般員(yuán)工(gōng₩↓)，上(shàng)至總經理(lǐ)共同的(de)工(gōng)作(zuò)₽€>δ語言。解決問(wèn)題是(shì)豐田文(wén)化(huà)的(de¥≥)重要(yào)組成部分(fēn)，構建全員(yuán)♣©≤±參與的(de)可(kě)積累持續改善機(jī)制(•φ≠zhì)，就(jiù)在于不(bù)斷發現(xiàn)問(↔★wèn)題、解決問(wèn)題。那(nà↑ε)什(shén)麽是(shì)“問(wèn)題”?

【課程模型】

【課程收獲】

1、讓你(nǐ)理(lǐ)解、深化(huà)對×≈₩☆(duì)管理(lǐ)問(wèn)題的(de)認識，了(le)解生✔✔←(shēng)産管理(lǐ)問(wèn)題的(de)類型與特點，了(↔↓le)解品質問(wèn)題的(de)類型與特點，掌握'δ∑發現(xiàn)生(shēng)産問(wèn)題、發現(xiàn)質量問(¶÷☆wèn)題的(de)基本方法；

2、從(cóng)學習(xí)豐田公司問(wèn)題意識↓ 理(lǐ)念入手，通(tōng)過明(míng)确問(wè★βδn)題、分(fēn)解問(wèn)題、設定&>¥目标、把握真因、制(zhì)定對(duì)策、貫徹實施、效果評價和(hé)成果♣→Ω‌标準化(huà)七大(dà)步驟，是(shì)你(nǐ)掌握豐£λ田公司解決管理(lǐ)問(wèn)題的(de)思路(lù)、技(jì)巧。

3、掌握豐田公司面對(duì)管理(lǐ)問(wèn)題的(de)"φ10個(gè)基本理(lǐ)念，增強分(fēn)析、解決管理(l♥∏↓≠ǐ)問(wèn)題的(de)自(zì)覺性和(hé)責任感；

4、幫助企業(yè)構建起QRQC質量問(wèn)題的(de)快(k₹ φ₩uài)速反應機(jī)制(zhì)，實現(xiàn)質量責任可(kě)追究↔↑<，質量問(wèn)題可(kě)追溯，讓質量管控的(de)'←∞責任、措施真正落地(dì)。

5、向你(nǐ)推薦、介紹一(yī)種跟蹤質量問(wèn)題解決 ↔的(de)**表單，使質量問(wèn)題的(de)整改措施真正落地(dì)λ ，見(jiàn)到(dào)實效。

【培訓對(duì)象】

本課程适合所有(yǒu)的(de)行(xíng↔±₹)業(yè)和(hé)公司全體(tǐ)幹部員(yuán)工(gōng)

【授課方式】

理(lǐ)論講授(50%)+案例分(fē ↔n)析、小(xiǎo)組研討(tǎo)(30%)+實操練習€ε(xí)(20%)

【課程大(dà)綱】 

**部分(fēn)、什(shén)麽是(shì)豐田問(wèn)題解決ε&¶法

一(yī)、如(rú)何學習(xí)豐田？

1、豐田公司簡介；2、豐田創造的(de)生(shēng)産♣✘方式；3、豐田精神的(de)實質；“力戒華而不(bù)實，♣♦≥追求實質剛健”；4、管理(lǐ)故事(shì)：取人(rén)魚，還(♦ hái)是(shì)取人(rén)漁？5、當前經濟形勢的(de) <€挑戰；

二、豐田管理(lǐ)方式；

1、豐田問(wèn)題解決方法産生(shēng✔★)的(de)背景；

2、豐田的(de)基本理(lǐ)念；①智慧與改善；②尊重人(rén)性；×₹

3、豐田工(gōng)作(zuò)方法的( ‍de)含義；①基本意識；②具體(tǐ)步驟；③主要(yào∏₩¶λ)技(jì)能(néng)；

4、豐田管理(lǐ)方式的(de)核心理(lǐ)念；

①面向夢想的(de)現(xiàn)實去(qù)挑戰；②追求∑∞§革新、堅持不(bù)懈地(dì)改善；③學習  (xí)體(tǐ)系的(de)建立；④現(xiàn)地(dì)現(xiφ÷ε×àn)物(wù)；⑤尊重人(rén)，相(xiàng)互¶↑理(lǐ)解、相(xiàng)互負責；

5、案例：持續改善

三、豐田人(rén)如(rú)何對(duì)待問(wèn)題；

1、豐田人(rén)如(rú)何看(kàn)待問(wèn>αβ)題？(沒有(yǒu)問(wèn)題的(de)人(rén)，才是(sφ✔≥αhì)*大(dà)的(de)問(wèn)題) 2₩‌£∏、什(shén)麽是(shì)問(wèn)題？

3、如(rú)何發現(xiàn)問(wèn¶¥)題？（沒有(yǒu)比完全意識不(bù)到(dào)問(σβ×wèn)題的(de)人(rén)更有(yǒu)♦§¶問(wèn)題。）

4、生(shēng)産問(wèn)題的(de)特點；

5、品質問(wèn)題的(de)特點；

6、THE TOYOTA WAY豐田之道(dào)

7、TOYOTA WAY和(hé)豐田問(wèn)題解決法的₽‍​(de)關系

8、豐田問(wèn)題解決法的(de)三大(dà)支柱

9、工(gōng)作(zuò)中的(de)* "大(dà)問(wèn)題是(shì)什(α∏shén)麽

第二部分(fēn)、問(wèn)題解決法的(de)基本ש意識

一(yī)、豐田問(wèn)題解決法的(de)10個(gè)基本意&‌π≤識

1、.客戶至上(shàng)

2.、經常自(zì)問(wèn)自(zì)答(dá)“為(wφ èi)了(le)什(shén)麽”

3、當事(shì)者意識

4、可(kě)視(shì)化(huà)

5、依據現(xiàn)場(chǎng)和(hé)事♣ε÷$(shì)實進行(xíng)判斷

6、徹底的(de)思考和(hé)執行(xíng)

7、速度、時(shí)機(jī)

8、誠實、正直

9、實現(xiàn)徹底的(de)溝通(t₽ εōng)

10、全員(yuán)參與

11.  解決問(wèn)題10σ∞₽♦個(gè)基本意識發布表格形式

二、現(xiàn)場(chǎng)演練一(yī)

1. 觀察工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)圖片

2. 描述工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)的  σ(de)理(lǐ)想狀态

3. 描述工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)高(g↔∑€āo)級理(lǐ)想狀态

4. 找出工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(chǎng÷$£✘)的(de)發生(shēng)性問(wèn)題

5. 找出工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)的(de ε©)設定性問(wèn)題

6. 根據解決問(wèn)題10個(gè)基>←✔本意識發布表格式進行(xíng)發布

7. 參考答(dá)案

三、現(xiàn)場(chǎng)演練二

1. 觀察工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(ch↑€₽ǎng)圖片

2. 描述工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場♦≥ ∏(chǎng)的(de)理(lǐ)想狀态

3. 描述工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(ch¥ >®ǎng)高(gāo)級理(lǐ)想狀态

4. 找出工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)的(de)發∞σ¶生(shēng)性問(wèn)題

5. 找出工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)的ππ(de)設定性問(wèn)題

6. 參考答(dá)案

第三部分(fēn)、豐田問(wèn)題解決法TBP的(de)八個(gè)§​φ♥步驟

一(yī)、明(míng)确問(wèn)題

1. 将模糊的(de)問(wèn)題可(kě)視(shì÷↔)化(huà)

2. 追求工(gōng)作(zuò)真正的(de)目的(de↑∑↕)

3. 通(tōng)過5W2H設想該項工(gōng)作(zuò)的(deδ☆♠<)理(lǐ)想狀态

4. 工(gōng)作(zuò)目的(de)具✔'♥體(tǐ)化(huà)描述

5. 目的(de)和(hé)理(lǐ)想狀态的(de)區(qū)别

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據工(gōng)作(&€β≤zuò)描述該項工(gōng)作(zuò)的(deπ‌)目的(de)和(hé)理(lǐ)想狀态

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據工​↓ '(gōng)作(zuò)現(xiàn)描述該項工(gōng)作(z×♥uò)的(de)目的(de)和(hé)理σ (lǐ)想狀态參考答(dá)案

6. 把握現(xiàn)狀的(de)兩大£×¥™(dà)方法

7. 使差距“可(kě)視(shì)化(huà)”的(de)兩大(dà)手法ε→

案例：某兒(ér)童安全座椅公司采購(gòu)工(g•©β★ōng)作(zuò)問(wèn)題可(kě)視(shì)化✔§(huà)

現(xiàn)場(chǎng)演練：編制(zhì)月(yuèλ±Ω)度生(shēng)産計(jì)劃改善

現(xiàn)場(chǎng)演練：參考答(dá)案

8. 明(míng)确問(wèn)題要(yào)領總結

二、分(fēn)解問(wèn)題

1. 分(fēn)解問(wèn)題的(de)架≠≈構圖

2. 分(fēn)解問(wèn)題的(de)方法

現(xiàn)場(chǎng)演練：張曉工(gōng)εε♠•作(zuò)責任心不(bù)強問(wèn)題分(fēn)解

現(xiàn)場(chǎng)演練：參考答(dá)案

現(xiàn)場(chǎng)演練：成本太高(gāo)問(wèn)題分♣¥ ™(fēn)解

現(xiàn)場(chǎng)演練：參考答(dá)案

現(xiàn)場(chǎng)演練：A班組管理(lǐ≠$)混亂

現(xiàn)場(chǎng)演練：參考答(dá)案

3. 決定優先解決問(wèn)題順序三大(dà)原則

4. “現(xiàn)地(dì)現(xiàn)物(•↑™wù)”地(dì)觀察流程，決定問(wèn)題點

案例：李華工(gōng)作(zuò)責任心不(b↔↓♦ù)強決定問(wèn)題

案例：李華工(gōng)作(zuò)責任心不(bù)強問(w® èn)題優先解決順序

案例：李華工(gōng)作(zuò)責任心不(bù)強因派工(g>←★₩ōng)不(bù)周具體(tǐ)問(wèn)題點

討(tǎo)論：某公司銷售業(yè)績下(xià)降₽λ問(wèn)題分(fēn)析與界定

5. 分(fēn)解問(wèn)題要(yδαào)領總結

三、設定目标

1. 設定目标的(de)兩大(dà)原則

2. 設定目标放(fàng)在分(fēn)析原因之前的(de)邏輯關系ε§∞

3. 設定目标的(de)四大(dà)錯(cuò)誤

案例：銷售日(rì)報(bào)表改善目标設定

4. 設定目标總結

四、把握真因

1. 用(yòng)5W推斷真因所在

2. 多(duō)方面思考真因二個(gè) ★®注意事(shì)項

3. 可(kě)能(néng)構成真因的(de$₹¶)五個(gè)範疇

4. 提煉出盡可(kě)能(néng)少(shǎo)&₽的(de)真因

5. 不(bù)要(yào)把真因歸結于人(rén)的(de)意識 φ≥和(hé)态度

6. 檢驗真因的(de)四個(gè)訣竅

7. 确認真因時(shí)注意“意見(jiàn)”和(hΩ↓≠¶é)“事(shì)實”的(de)區(qū)别

案例：張曉工(gōng)作(zuò)責任心不(bù)強真因分(fēnδ♣)析

現(xiàn)場(chǎng)演練：編制(zhì)生(shēn★×∏g)産計(jì)劃改善真因分(fēn)析

現(xiàn)場(chǎng)演練：參考答(dá)案

把握真因總結

五、制(zhì)定對(duì)策

1. 制(zhì)定對(duì)策模型

2. 思考盡可(kě)能(néng)多(duō)§™≠→的(de)對(duì)策

3. 整理(lǐ)對(duì)策的(de∞α¥≠)三大(dà)方法

4. 将對(duì)策具體(tǐ)化(huà)

5. 篩選出附加值高(gāo)的(de)對(duì)策

6. 篩選對(duì)策四個(gè)考慮因素δ×

7. 與大(dà)家(jiā)共同討(tǎo)論形成共識®©✔

8. 制(zhì)定明(míng)确具體(tǐ)地(dì)實'↓γφ施計(jì)劃

案例：編制(zhì)生(shēng)産計(jì)劃對(duì)策制(zh→¶ì)定

現(xiàn)場(chǎng)演練：學員(yuán)自&≥​<(zì)己公司實際案例分(fēn)析

10. 制(zhì)定對(duì)策總結

六、貫徹實施對(duì)策

1. 齊心協力，迅速貫徹

2. 自(zì)己動手實施，抛棄“等、靠、要(yào)”

3. 及時(shí)彙報(bào)信息共享

4. 絕不(bù)放(fàng)棄，迅速實≤£→↕施下(xià)一(yī)步對(duì)策

5. 貫徹實施對(duì)策總結

七、評價結果及過程

1. 評價結果的(de)三個(gè)維度

2. 評價結果和(hé)過程

3. 站(zhàn)在客戶和(hé)公司的(de)角度上(shàng)反思¥♦

4. 失敗也(yě)是(shì)一(yī)種成功

案例：編制(zhì)生(shēng)産計¶↔↕(jì)劃改善結果評價

5. 評價結果總結

八、鞏固成果

1. 鞏固成果路(lù)線圖

2. 将成果制(zhì)度化(huà)和(hé)标準化(huà)

案例：某公司成功标準化(huà)範本

3. 将成功的(de)機(jī)制(zhì)橫向推廣和(hé✔↓≥®)展開(kāi)

4. 實行(xíng)PDCA循環

5. 現(xiàn)實工(gōng)作(zuò)中解決問(wèn)題$ 的(de)幾種惰性思維

第四部分(fēn)、建立QRQC質量問(wèn)題的(de)快(kuài)速解שα決機(jī)制(zhì)

1、如(rú)何評價企業(yè)的(de)質量管理(lǐ<α•↕)？

1）品質管理(lǐ)出了(le)什(shén)麽問(wèn)題？

2）為(wèi)什(shén)麽有(yǒu)些(xiē)重複發生(shēng <)的(de)質量問(wèn)題長(cháng)期不(bù)能(n≥®Ω éng)解決？

3）企業(yè)質量管控體(tǐ)制(zhì)、機(jī→ε ₩)制(zhì)的(de)缺陷在哪裡(lǐ)？

2、構建QRQC質量問(wèn)題快(kuài)速反α'≥應機(jī)制(zhì)；

1）何謂QRQC？

2）以客戶為(wèi)關注的(de)焦點；

3）QRQC管控機(jī)制(zhì)的(de)流程；

4）構建QRQC問(wèn)題快(kuài)速解&↕♥決機(jī)制(zhì)的(de)步驟；

5）QRQC機(jī)制(zhì)的(de)≈≤‍兩大(dà)特點；

3、重建質量管控的(de)組織架構；

1）傳統質量管控體(tǐ)制(zhì)的(dγ​≠​e)缺陷；

2）現(xiàn)代質量管控體(tǐ)制(zhì)的(de)特點；

3）質量責任追究責任制(zhì)的(de)核$×€$心；

4）首席質量官的(de)角色與職責；

4、非常實用(yòng)的(de)《質量問(wèn)題跟蹤解 < 決報(bào)告》表單；

1、問(wèn)題描述；

1）問(wèn)題具體(tǐ)化(huà)；

2）問(wèn)題來(lái)源；

3）問(wèn)題質量調查；

2、問(wèn)題臨時(shí)解決辦法；

3、問(wèn)題原因分(fēn)析；

4、長(cháng)期對(duì)策；

5、驗證方法與結果；

6、驗證結果；

第五部分(fēn)、培訓轉化(huà)落地(φ₽dì)、疑難問(wèn)題解決和(hé)課程總結、問(wèn)題研討(t‍•≥ǎo)